题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于2I订单号码自动释放问题，用户下单成功后，号码出现自动释放情况分成两个阶段（)。

A.用户下单成功，系统为订单预留30天开户时间，30天后不开户，号码会自动释放重新上架

B.用户下单成功，系统为订单预留20天开户时间，20天后不开户，号码会自动释放重新上架

C.开户后，订单在25天内未激活，号码自动释放

D.开户后，订单在15天内未激活，号码自动释放

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

异地订单自动回退到号码归属地后，交付人员可进行（)操作。

A.联系地市调度人员找回订单

B.联系用户进行退单操作

C.不做任何处理

D.重新下单

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第2题

客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)

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第3题

用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第4题

首次回应是指客服前台下单后2小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)

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第5题

聚划算订单需要在下单后多久内付款，否则会自动关闭订单？（)

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

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第6题

通过客服订单查询中的下单数据查询，可以查询到用户在全国范围内已生成的订单。（)

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第7题

个人客户手机号码线上补（换)卡，下单成功后的（)个自然日内请客户完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效，收费的订单会进行退款。

A.15

B.20

C.25

D.30

E.35

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第8题

京东订单下单支付成功后几天内没有提车会全额退款（)

A.15天

B.30天

C.40

D.45天

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第9题

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第10题

王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误，提交取消订单未成功，客户提交退货申请一级原因应选择（)

A.误购

B.七天无理由

C.发错货

D.取消订单

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