A.外包装材质非防水袋/文件封时，外包装出现破损、湿损、变形，均视为外包装破损
B.外包装脏了，按完好结束（外包装脏了一般为原包装，视为客户原包装为托寄物，寄方寄出就应该加固）
C.多个客户描述外包装完情况不一致时，以首次来电客户描述为准
D.快件已有签收记录，客户在7个日历日内反馈遗失，客服正常受理客户需求
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第3题
A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍，不可更改。
第4题
A.供配电专业工单检查操作指引
B.供配电工单上明文要求
C.供配电专业工单抽查及突发停电处理培训PP
D.供配电专业工单检查操作指引
E.万御安防工单运营管理规范
第9题
A.以无表等理由，无故拒绝或拖延受理客户用电申请的
B.违反公司《业扩报装管理规则》及政府部门相关规定，超范围收取客户资料的
C.违反低压业扩容量开放政策的
D.工单回复弄虚作假，规避供电企业责任的
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