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[判断题]

在诉求处理过程中，各处理部门须注意保留处理过程相关资料，包括但不限于客户投诉处理记录表、现场照片、影音资料、与客户沟通信函、整改通知书、客户处理意见确认等，分公司在投诉处理结束后进行完整的资料收集存档（）

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第1题

员工发生机构、部门、岗位变动及离职时，在办理工作交接过程中，必须做好以下工作（）

A.对各应用系统中的待办任务进行检查，完成任务处理或转移

B.在离职前完成权限清理以及P13权限的清理

C.交接手续必须由其上一级领导作为监交人负责监交，并保留移交人、接交人、监交人签字的纸质书面材料

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第2题

统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在48小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）

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第3题

统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）

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第4题

客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成

A.6

B.12

C.24

D.36

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》要求，针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应当在钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）

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第6题

导游人员在进行急救时应注意()。

A.只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治

B.导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场

C.导游人员的自备药物一般不给游客服用

D.保留好凭证

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第7题

重大投诉处理中，须注意保留并存档相关资料，包括但不限于现场照片、与客户沟通用信函、整改通知书、客户处理意见确认等资料（）

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第8题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条规定：针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）

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第9题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

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第10题

针对各渠道工单，所属单位（部门）受理工单后，__联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间，避免对方多次或升级反映（）

A.15分钟内

B.30分钟内

C.40分钟内

D.1小时

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第11题

在备件质量问题处理过程中，使用单位哪些行为是不符合规范()。

A.直接联系供应商进行处理

B.在发现问题后第一时间了解问题备件产生的原因，必要时拍照保留证据。

C.发现问题后向备件采购部门反映情况

D.根据了解情况填写《物资设备公司质量异议处理单》

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