A.这个价格哪里高了，您看刚才帮您算了通信消费，都有两百多块钱了
B.199元的价格听起来是有点高，像您这种情况，家里有三个人一起用的话，划下来就七八十一个人，一个人一天也就三块钱不到，还是挺便宜的
C.这个价格感觉有点高，关键再也不用想着流量超了多给钱了
D.这个一天只要3块钱，你想想现在一天3块钱能干嘛您把手机上网、家里宽带电视都解决了，是不是还挺便宜的，您觉得呢
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第1题
A.加10元副卡1张升级不限量
B.直接升级199元全家嗨无限升级不限量
C.加39元本地不限量卡1张升级不限量
D.加49元本地不限量卡2张升级不限量
第2题
A.抢红包、追剧、手游、秒单—>200M光宽带
B.随时随地有WIFI—>不限流量随意用
C.异地畅打无压力—>3000分钟国内语音
D.全家五人可共享—>最多可办理四张副卡，全家手机不限量
第3题
A.直达不限量全家199套餐可叠加全家嗨无限199预存100元送720元（24个月返还）翼支付红包-2018新年优惠
B.用户升级后实际月缴169元
C.购机可直降500元
第5题
A.全量客户酬金裸机酬金：不限量套餐客户：30元+1倍套餐费，200元封顶，其它套餐客户：30元
B.拍照2/3G客户叠加达量酬金裸机酬金：单渠道单月2/3G客户办理量超5笔：1倍套餐费
C.合约酬金：不限量套餐客户：30元+1倍套餐费，150元封顶，其它套餐客户：30元
D.产能：裸机（0.6）+合约（0.3）
第8题
第9题
第10题
A.600 ， 100
B.600 ， 200
C.1000 ，200
D.1000 ，400
第11题
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
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