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厅堂经理要同时做好服务,运营,营销,合规等工作()

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第1题

负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作,协助完成营销指标推动工作,负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升,是()岗位员工?

A、理财经理

B、综合柜员

C、大堂经理

D、营业经理

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第2题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第3题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责()

A.1.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序

B.2.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作

C.3.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介

D.4.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第4题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好(),主动识别、搜集客户需求与意见,指导客户进行业务预处理,及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第5题

厅堂经理(运营)KPI考核中,考核权重占比为10%的是()

A.操作质量

B.合规管控

C.业务分流

D.内部满意度

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第6题

厅堂经理岗位发展规划中营销序列发展方向为()

A.理财经理、零售信贷经理、市场拓展经理、对公客户经理等

B.初级、中级

C.营业室主任、零售主任

D.合规管理员、产品经理

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第7题

服务经理主要承担:厅堂服务执行、厅堂环境维护、运营业务操作、厅堂营销协同、厅堂安全监督五大工作职责()
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第8题

厅堂经理的运营职责()

A.服务为主,兼顾销售

B.坐得了高柜

C.守得住低柜

D.搞得定厅堂

E.做得好服务

F.兼得了营销

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第9题

()在承担业务营销、客户拓展与管户维护等主要职责的基础上,应积极参与网点厅堂服务

A.网点负责人

B.客服经理

C.客户经理

D.运营主管

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第10题

厅堂主管(运营经理)的绩效考核指标为营销、服务和风险,其中营销指标权重为()与支行长营销KPI挂钩,服务、风险的权重为()

A.40%.60%

B.30%.70%

C.60%.40%

D.70%.30%

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第11题

综合服务经理的综合评价积分不包含哪类指标? ()

A.交易操作类

B.厅堂服务管理类

C.产品销售类

D.内控合规类

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