导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。（)

旅游者是导游服务的直接感受者，他们对导游服务质量的评判最具权威性。（)

旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程,与旅游者订立包价旅游合同的,旅游者请求变更旅游行程安排,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。（)

旅游者进入目的地的难易程度，主要表现为：旅游客源地与旅游目的地之间的距离、旅游目的地内部交通状况和入境手续办理难易程度等。（)

《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。（)

导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的，省级旅游行政管理部门对委派该导游人员的旅行社给予警告直至吊销旅行社经营许可证。（)

政府绩效审计目标是社会需求与认可程度的高度统一。（)

导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。（)

投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（)

在旅游行程中,当发生不可抗力,旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的旅游行程安排时,应当在事后向旅游者作出说明。（)

导游与旅游团团长、领队或地方导游与全程导游接头时，自我介绍一定要尽量详细，使对方尽可能的了解自己。（)