题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
消费者小郭和客服小A聊得很开心,在店铺下单买了一件连衣裙。于是小A加了小郭好友,在店铺做活动时小A通知小郭,小郭又抢到一件打折的T恤。针对上述案例,小A维护消费者关系所能带来的作用是什么?()
A.节省流量投入成本
B.提升客单价
C.增加消费者忠诚度
D.降低服务成本
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A.节省流量投入成本
B.提升客单价
C.增加消费者忠诚度
D.降低服务成本
第1题
A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那
第4题
A.小多研究不同类目商品的发货时限,认为保证在规定时间内上传物流单号很重要
B.小多认为晚点发货问题不大,消费者最多晚点收到货
C.小多认为物流单号晚点上传没什么关系,反正货肯定会发的
D.爱谁谁,让消费者来求我
第9题
A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复
B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复
C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理
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