题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足()
A.顾客需要
B.行业标准化
C.顾客期望水平
D.顾客满意
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A.顾客需要
B.行业标准化
C.顾客期望水平
D.顾客满意
第2题
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
第6题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
第10题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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