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[判断题]
工作期间讨论于工作无关的话题，造成投诉，属于严重差错（）
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否
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A.会误导民众，造成人心不稳
B.给日常生活秩序和社会秩序造成影响
C.给政府决策政令的施行造成被动
D.承担相应法律责任
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第1题
某市政府拟恢复部分受到疫情影响的公交线路（讨论稿)被泄露，因涉及疫情期间公共出行等备受关注的民生话题，且该方案处于讨论阶段，其中的公交线路信息和恢复时间都未最终确定，属于工作秘密，泄露后会造成（)。
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第6题
社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域。在新岗位工作两周后，小黄被投诉把老人当作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况，并表达了对其处境的关心。接着，老张直接提出“被投诉”的问题，与小黄共同讨论解决方法。从社会工作督导过程来看，老张所运用的技巧是（）
A.协商议程
B.开展话题
C.相互契合
D.同感分享
第9题
下列选项中正确的有()。
A.工作人员不得长时间占用电话，工作期间不得接打私人电话
B.工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物
C.在岗期间，不应做与工作无关的事情;向旅客索取小费、欺诈旅客
D.来电、询问、投诉顾客所接触的第一位机场工作人员即是首问责任制的责任人
第10题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第11题
实体渠道服务黄线有（)
A.与客户发生直接争执、吵架以及因服务态度造成本级、越级客户有理由投诉
B.未着工作装
C.工作时间扎堆聊天、打游戏等与工作无关行为
D.即时测评中用户评价不满意，经核实与营业人员服务态度不好的
E.未戴工作牌
