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[判断题]
纠纷单状态：待执行（京东客服已判责，判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行，若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由京东根据判责结果进行处理。（)
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A.24小时4小时
B.4小时24小时
C.24小时24小时
D.4小时4小时
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第2题
京东客服介入后，要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
京东客服介入后，要求双方进行举证,若商家（)时间内未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
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A.4个小时内(工作日9:00-18:00)
B.6个小时
第3题
用户购买一台洗衣机，无理由拒收，商家回复需扣除拒收运费后退款，客服接到订单时物流已回转到商家地签收超过2天，创建了运费工单，商家逾期未上传有效运费凭证，客服办理退款时应判责——（）
A.买家
B.商家
C.双方无责
第7题
关于投诉成立率，以下说法错误的是：（)
A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看
D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
第9题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第10题
C5周某购买衣服反馈不合适，已退货并提供了退货快递单，客服接到订单后查询买家退货已被签收，商家反馈未收到，客服提商家举证工单，同时提了个物流商工单核实，商家还是反馈未收到退货，物流反馈已正常签收。客服办理退款时应判责（）
A.买家
B.商家
C.双方无责
