按照本课程的观点，企业中一个部门存在的价值是由()决定的。

A.顾客需求和市场状况

B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺

C.国家的法令、法规与政策

D.行业竞争对手情况

E.企业短期发展经营目标

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作

C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.为供应链中所有成员带来价值增值

A.企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场

B.企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场

C.企业应根据自身资源状况去选择细分市场，而非仅仅依靠市场机会

D.企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.要不断地揣摩顾客的心理

B.要划分出目标顾客群

C.就必须不断地识别顾客的需求和期望

A.区域性细分市场

B.微观市场

C.宏观市场

D.潜在市场

A.设计部门

B.生产部门

C.营销部门

D.各个职能部门的协同作用