题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上户入门须知：（）

A.物品准备：行李箱、洗漱用品、笔记本、笔、换洗衣服

B.提前与客户联系确认到户时间，并早于约定时间10分钟达到客户家

C.达到家门口时，先整理仪容仪表后再按门铃

D.客户开门后切忌东张西望，应保持微笑与客户交流致意

E.经过客户允许后方可进门

多选题，请选择你认为正确的答案：提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“上户入门须知：（）”相关的问题

第1题

系统自动判断符合个人不动户标准的账户后，提前60日批量自动推送短信通知客户对应的账号即将转为不动户并进行账户控制。（)

点击查看答案

第2题

装维员在与用户预约过程中应注意。（）

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

点击查看答案

第3题

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

点击查看答案

第4题

反馈跟进规则（)。

A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭

B.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭

C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制

点击查看答案

第5题

待反馈跟进规则（)

A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭

B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭

C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制

点击查看答案

第6题

用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（)。

A.分户

B.过户

C.并户

D.销户

点击查看答案

第7题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

点击查看答案

第8题

通过营销宝客户关怀和营销机遇两个模块开展客户关怀与联系，是通过管户人员个人手机号与客户互动。（)

点击查看答案

第9题

转不动户时间为每季末后第一个月月初（)工作日内，从核心系统下载打印截止上季末日的“不动户清单”，并对打印的“不动户清单”进行核对。

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.10个工作日内

D.15个工作日内

点击查看答案

第10题

上户时的五个第一（)

A.主动打开行李箱让客户检查

B.换干净的拖鞋（有宝宝的换干净的家居服、洗手后再抱宝宝），确认合适的称呼

C.了解客户家厨房用品及摆放位置

D.了解客户的生活习惯及风俗习惯

E.了解服务对象的身体状况及注意事项

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信