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[判断题]

服务优质的具体内涵是事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,内质外形建设卓有成效,品牌形象好。（)

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第1题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。（）

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第2题

供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。（）

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第3题

供电服务的工作方针是“（）”

A.质量第一

B.客户满意

C.服务高效

D.真诚规范

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第4题

优质护理服务内涵内容包括：提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理（）

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第5题

通过采用三副本方案，低可靠性机器也能整合提供高可靠性服务。（)

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第6题

优质护理服务目标“四个满意”是指（）

A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意

B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意

C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意

D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意

E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意

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第7题

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A.入住客房率

B.客房推销率

C.服务效率

D.客人满意程度

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第8题

通信调度是通信机构为保障电力通信网安全、稳定、优质、高效服务，对通信电路运行进行的组织、指挥、指导和协调。（)

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第9题

服务的本质是指让服务的对象满意，享受服务带来的效果。（)

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第10题

健康照护人员应切实尊重和维护病人的合法权益,主动为病人提供规范、便捷、满意的服务。（)

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