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[判断题]

在销售及服务管理中，针对每个节点进行有效质量控制，通过每个过程细节进行精细化管理，从而达到全面营销质量管理。（)

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第1题

根据《AnyShareFamily7产品配置及销售指南》课程中的描述,以下关于实时杀毒服务说法正确的是？（)

A.实时杀毒服务一体机或软件节点本身永久有效

B.客户首次购买杀毒节点,免费赠送3年病毒库更新授权,二次扩容节点则不再赠送

C.授权到期后,客户需要购买1年期病毒库更新授权并人工激活

D.同一集群多个杀毒节点共享一个病毒库更新授权,而不是每个节点各自需要一个授权

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第2题

《兽药经营质量管理规范》是在()的一整套管理标准和规程，其核心是通过严格的管理制度来约束兽药经营企业的行为，对兽药经营全过程进行质量控制，防止质量事故发生，对售出兽药实施有效追踪，保证向用户提供合格的兽药

A.兽药流通过程中，针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生

B.兽药经营过程中，对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准

C.兽药经营过程中，针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准

D.兽药流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准

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第3题

在服务平台的典型架构中平台层为用户提供对资源层服务的封装，使用户可以构建自己的应用，同时，通过用户访问层让用户可以便捷地使用云计算服务所需的各种支撑服务，针对每个层次的云计算服务都需要提供相应的访问接口。下列关于这一过程描述中有误的是哪一项？()

A.平台层包含了中间件服务为用户提供可扩展的消息中间件或事务处理中间件等服务。

B.在应用层，无论是企业级用户还是个体用户都可以通过平台层封装的接口进行业务定制化的开发。

C.服务访问层除了需要提供服务目录列表便于用户查找服务之外，还需要提供服务订阅管理功能，允许用户对自己关心的服务进行订阅及终止订阅。

D.平台层可以将数据库操作权限直接开放给用户，无须对数据库扩展进行管理。

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第4题

管理信息系统是一些功能子系统的联合。每个子系统包含四个信息处理单元，它为四个不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域，按产品，按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于()

A.业务处理

B.运行控制

C.管理控制

D.战略计划

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第5题

通常，针对团队成员在表格填写方面的不合作，销售经理可以采取有效的措施来进行管理表格的督导。（)

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第6题

为支持各类参数信息均得到及时、有效的审批监控服务，参数平台共设计有（)个流程节点，并可针对参数表逐一进行定制化流程配置。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第7题

中国平安客户关系系统（CRM）

中国平安继两度蝉联“最佳CRM（客户关系管理）实施”奖及在2.04年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时（ANYTIME）、无论何地（ANYWHERE）、无论以何种方式（ANYWAY），努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511（中国平安电话中心）通过最方便的通信渠道（互联网、电子邮件、SMS和电话网等）充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心（95511）于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年，全年电话服务量1410万。2005年，电话量持续增长，与2004年相比超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理（CEM）”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。问题：（1）.结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。（2）.结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。

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第8题

下面关于NRF的描述正确的是（)

A.订阅管理：NF可向NRF订阅，当指定节点和服务状态或属性变化时NRF主动向其通知

B.NRF互联：在大型网络中，NRF支持分层管理，实现分区域的节点/服务注册和发现

C.连接管理(包含认证/Token/路由)：提供NRF与NF之间的可靠安全连接;业务层使用Token机制，连接均基于TLS加密协议

D.服务注册及发现/节点管理和发现：各NF/Service向NRF注册NF/ServiceProfile的信息;NRF进行存储和管理，供NFconsumer基于条件进行节点和服务发现

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第9题

所谓实体供给就是针对物料流程，以一种系统化、整体化的方式进行各项规划与管理，用以控制物流的流通，使企业组织的人力设备及资源能做最有效的运用，提供适当的服务。（)

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第10题