题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网络经纪人之家公众号--常用功能新增在线客服，若经纪人只绑定了一个账号，可以点击后直接进入在线客服;若经纪人绑定了多个账号，需要选择账号后进入在线客服。（)
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A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.注销此账号
D.修改密码并重新绑定端口
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第5题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第7题
绑定手机号码/找回密码时收不到验证码，怎么办（)
A.打开移动云官网登录页，点击“找回密码”
B.请确认是否是手机拦截，若未拦截，请稍后重新，若仍然未接收到，请联系客服
C.通过移动云登录页面的“常见问题”进入帮助中心
D.以上均可以
第10题
关于线上咨询，下面说法错误的是（）。
A.客户点击进入房源详情页后，通过查看房源、带看和经纪人等信息后选择不同渠道与经纪人沟通
B.综合提升房源基础信息A字段，实勘和房评质量可以提升咨询量
C.经纪人IM及400响应情况，影响客户咨询量
D.有实勘/有房评/标准户型图与无此维度的房源对比，来电量明显增大
