题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
卷烟企业可专门设立针对（)满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
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A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第5题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
第7题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第9题
某卷烟批发企业（增值税一般纳税人)2020年5月，批发销售给卷烟零售企业卷烟6标准箱，取得含税收入120万元。该企业当月应纳消费税（)万元。
A.57.52
B.37.01
C.57.59
D.11.83
第10题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。
A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
