《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，穿鞋的颜色为深色系。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，外露的皮带应为棕色或黑色。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员的鞋的颜色为黑色。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。（)