A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
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第1题
A.协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为
B.储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任
C.查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改
D.信息查询因业务需要，在风险经理授权下查询各机构交易情况的行为
第2题
A.客户经理要向客户详细介绍产品投资范围，费率结构，充分揭示产品风险及评级
B.主动引导客户通过智能柜台、电子渠道购买公募基金产品规避双录
C.对于C1保守型客户，不允许跨等级购买公募基金产品
D.杜绝代客或引导客户进行风险测评、代客操作等行为
第3题
A.直客式个人贷款，是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道
B.在直客式模式下，客户可以直接接触银行，免去间接办理业务的诸多收费环节
C.直客式营销模式有利于银行全面了解客户需求
D.在直客式营销模式下，由于没有了中介机构参与，银行要承受的风险更大了
第4题
A.是实现邮政企业健康发展的法律保证
B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务
C.是建设高素质邮政员工队伍的制度保证
D.反映了邮政企业的特殊性
第5题
以下关于邮政储蓄机构的止付交易说法错误的是()。
A.限额止付可多次办理
B.限额止付可在交易网点交易方省中心办理
C.账户止付只能办理一次
D.账户止付可在交易网点和开户网点办理
第7题
以下关于邮政物流业务的说法错误的是()。
A.邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务
B.邮政物流包括生产物流、合同物流(一体化物流)、中邮快货和功能性物流四大主要产品
C.邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案
D.邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务
第8题
A.未经客户申请，各级储蓄工作人员不得违规查询客户信息
B.邮政储蓄机构要加强查询打印的管理
C.加强司法查询的授权管理，非有权机关的查询，不得使用此查询功能
D.查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取
第9题
A.客户数量大、经营成本较高
B.易于开展交叉销售，业务综合回报率较高
C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小
D.风险相对较高，信贷管理难度较大
第10题
A.未经客户申请，各级储蓄工作人员不得违规查询客户信息
B.邮政储蓄机构要加强查询打印的管理
C.加强司法查询的授权管理，非有权机关的查询，不得使用此查询功能
D.查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取
第11题
A.国务院邮政管理部门负责全国邮政普遍服务监督管理工作
B.中国邮政集团公司负责全国邮政市场监督管理工作
C.省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域邮政市场监督管理工作
D.省、自治区、直辖市邮政公司负责本区域邮政普遍服务监督管理工作
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