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[单选题]

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时,应至少提前()个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题

惠农e贷只能为客户提供线上渠道的服务,暂不能为客户提供线下渠道的服务()
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第2题

因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因中断服务,电信用户可以无条件向电信业务经营者提出赔偿。()
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第3题

HMS的NTP故障,时间和其它HMS时间不一致会导致()。

A.正常录制当时播放的时间有偏差

B.HMS服务正常,无法进行录制

C.无法提供点播和录制服务

D.HMS服务正常,无法提供点播服务

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第4题

联网收费客户服务渠道包括()。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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第5题

当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务,以下说法正确的是?()

A.金牌运维服务、白金运维服务,都会提供版本升级的软件授权

B.配置AnyShare产品时,需要至少配置一年的金牌运维服务或白金运维服务

C.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

D.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换就设备,下此服务进行配置

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第6题

经云南省交通运输厅授权合作ETC相关业务的APP、公众号等自媒体渠道,需暂停相关ETC服务时应至少提前()个自然日报省中心同意后,并提前()个自然日向客服公告。

A.A.10、7

B.B.15、7

C.C.30、15

D.D.30、7

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第7题

业务中断风险是指支持业务运营的外包服务无法持续提供导致业务中断。()
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第8题

乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。

A.BOM、AGM

B.TVM

C.PCA

D.售票员

E.员工

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第9题

2012年,中国移动提出了()的服务理念,关注客户在业务使用中的所有问题和困难,力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等,向客户提供全面的服务与支持。

A.客户为根

B.服务为本

C.客户为本

D.服务为根

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第10题

网络故障是指由于硬件问题、软件漏洞、人为操作、安全事件等各类原因,导致网络无法提供正常服务、降低服务质量或冗余保护失效的状态。()
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