题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务交付指在完成业务验收后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认,标准级客户哪些服务承诺是必选的？（)

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

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ABCD

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第1题

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（)单，并由用户签字确认。

A.三联

B.业务

C.验收

D.接维

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第2题

客户业务开通时长的起点是（)。

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第3题

为用户完成服务后，各省根据需求，为用户提供纸质服务手册，不包含（)。

A.用户使用指导手册

B.故障处理

C.确认单安装

D.确认单业务派送单

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第4题

客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（)章。

A.行政

B.业务办讫

C.凭证受理

D.业务专用

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第5题

当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（)步骤来为客户确认需求满足程度。

A.资源勘查

B.资源预占

C.资源开通

D.业务变更

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第6题

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。（)

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第7题

开通舆情通业务，地市公司需要向省公司提交业务审批单，由集团客户部、ICT中心、信安中心共同审核通过后，由ICT中心开通业务。（)

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第8题

针对集客业务交付工作，有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付

B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数

C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训

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第9题

业务开通、变更须经客户（)，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务。

A.默认确认

B.被动确认

C.主动确认

D.以上皆可

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第10题

对于跨境数据专线业务，客户经理需提前90日与客户洽谈业务续约工作，并在合同到期前（)日以上提交业务续约工单。

A.15

B.30

C.45

D.60

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