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[判断题]

客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式,或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息,没有目的性的工作效率就不会太好,因此,营销人员的每一次走访都应该有具体目的。()

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第1题

客户日常需求的满足包括哪些?()

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第2题

客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说,包括了情感需求的满足和工作需求的满足。()
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第3题

重新识别调查核实客户身份信息的方法有()。

A.联系客户确认客户身份证件是否过期、客户基本信息是否需要更新

B.要求客户提供辅助身份证件或其他证明材料

C.对高风险客户进行实地走访,确认客户证件、经营地址等信息

D.查询政府机关、监管机构网站或数据库核实客户身份

E.查询外购数据库、网络或媒体公开信息查询,了解其负面媒体报道情况、受制裁情况

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第4题

渠道走访督导需要完成哪些工作?()

A.走访准备

B.信息搜集

C.巡店督导

D.员工培训

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第5题

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。()
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第6题

观察法是指主试有目的有计划地在一定时间里运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作,用()形式记录、收集工作信息的一种方法。

A.文字

B.录音

C.图表

D.谈话

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第7题

客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行:客户关系的维系和个人关系的维系。()
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第8题

对于那些只按研究计划参加过辅助性工作,或参与部分研究或实验工作,或对于全面工作缺乏了解的工作人员,下列说法正确的是()

A.可以署名

B.不应该列为作者署名

C.可以以脚注形式注明他们参与的工作

D.可以通过文末致谢的方式对他们的劳动和贡献表示感谢

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第9题

保险机构不得向客户或其他与反洗钱工作无关的第三方泄露客户风险等级信息()
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