题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。
A.有形展示
B.无形展示
C.服务蓝图
D.支持过程
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A.服务促销
B.有形展示
C.服务传播
D.服务优化
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第3题
健康管理服务营销组合一般包括（)。
A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员
B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员
C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员
D.产品、价格、渠道、促销、流程
E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员
第5题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
第10题
服务营销的7Ps组合策略，在传统的4P营销组合策略上又多了哪三个______
A.促销(promotion)
B.产品(product)
C.人员(People)
D.有形展示(Physicalevidence)
E.服务过程(Process)
