题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列平台对店铺考核正确的是（)。
A.平响10秒 首响13秒 满意度90
B.平响10秒 首响15秒 满意度80
C.平响8秒 首响10秒 满意度90
D.平响10秒 首响15秒 满意度90
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A、平响和转化率是正相关的关系
B、影响店铺风向标指标及商家违规积分管理考核
C、平响快是客户转化的基础铺垫
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第2题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第3题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
