题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉办理了30元的流量套餐，上月流量只用了5M，为何不给我留到本月使用，你们公司这是霸王条款，你要给我一个合理的说法。这类客户是属于什么类型？（)

A.理智型客户

B.无理型客户

C.秋菊型客户

D.宣泄型客户

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“客户投诉办理了30元的流量套餐，上月流量只用了5M，为何不给…”相关的问题

第1题

以下哪项流量包不算在5G流量包激励？（)

A.流量加速包15元

B.5G特惠流量包30元5GB

C.5G直通车30元15GB档

D.10元达量不限速套餐(5GB)

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第2题

话费未出账前，优先使用当月套餐内流量，出账后，则继续使用上月结转流量（）

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第3题

在拓展无线数传业务时，如果客户要求提供流量套餐时，我们应该（）

A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择

B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺，省时省力

C.根据应用的实际情况，与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户

D.使用普通3G上网卡流量套餐

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第4题

5G升档包针对什么样的目标客户办理（)

A.省内5G大流量套餐

B.大流量78-198达量不限速套餐

C.大流量78-198达量限速套餐

D.5G尊享套餐(个人版)

E.5G尊享套餐(家庭版)

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第5题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

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第6题

我办理了5G智享套餐（个人版)，目前添加副卡怎么收费？副卡可以享受什么内容？（)

A.5G智享套餐(个人版)，可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源

B.5G智享套餐(个人版)，可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源

C.5G智享套餐(个人版)，可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源

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第7题

在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况？（)

A.用户投诉数据补充查询——流量累积量及云MAS话单累积量查询

B.营业查询——业务查询——用户套餐内使用量查询

C.用户投诉数据补充查询——个人用户账单查询

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第8题

流量填充是指用为客户办理畅享套餐，保证用户流量可以足够使用。（)

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第10题

畅爽冰激凌5G套餐流量内容结转规则正确的是（)

A.套餐包含的国内流量当月未使用部分不结转

B.套餐包含的国内流量当月未使用部分结转至次月，次月月底未使用完的结转流量不再参与结转

C.套餐包含的国内流量当月未使用部分可一直有效

D.套餐包含的国内流量当月未使用部分结转至次次月，次次月月底未使用完的结转流量不再参与结转

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