客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

A.市场机会分析

B.规划与执行市场营销策略

C.制定战略性营销规划

D.目标市场的选择

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准，引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为

A.制定战略性市场营销规划

B.实施与控制市场营销活动

C.市场机会分析

D.研究与选择目标市场

A.客户信息服务

B.客户关系营销

C.直接响应营销

D.计算机辅助销售

E.销售自动化系统

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

A.市场趋势

B.市场机会

C.整合资源

D.营销模式

A.区域运营管理部

B.区域工程管理部

C.区域客户关系部

D.区域品牌管理部