处理高风险客诉时企划营销部经理的职责是（）

A.客诉一责牵头成立专案小组

B.财务部负责物资的监管及清点，冻结商户往来款项，商户费用、质量保证的清点及结算

C.物业安全部负责与公安部门沟通报备，负责商户封闭围挡，负责商户物资看管、搬离、确保安全无损失

D.企划营销部经理负责媒体沟通、跟踪、反馈，负责舆情防控

A.负责客诉受理

B.媒体风险&事件的应对与处理

C.对接大区法务/外部律师

D.处理及顾客对接

A.负责与公安部门沟通报备

B.负责则商户封闭围挡

C.负责商户物资看管、搬离，确保安全无遗失

A.当捷尼赛思伙伴负责主导处理客户投诉

B.捷尼赛思把销售端的客诉分成三个等级，分别是：低风险级别、中风险级别、高风险级别

C.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需及时汇报给CRM经理和店长

D.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需由CRM经理直接面对客户沟通

A.商场管理部

B.企划营销部

C.商检客诉部

D.物业安全部

A.遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止

B.提醒家长照看好自己的小朋友

C.遇到准备抽烟或吸烟的顾客，不予理会即可

D.遇到设备故障，企划破损或无法处理的客诉及时报告值班经理

A.总经办住址制定商场商户信用管理分类管理的实施方案

B.商场管理部对商户进行日常管理和信用评级，对接品牌工厂，进行商户信用管理的反馈沟通，落实商户信用管理的措施

C.商检客诉部定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，协助组织商户培训

D.企划营销部对商场信用分类的广告画面及物料规范统一管理，落实商户信用管理措施

A.负责商场客诉管理，负责受理解决客诉

B.负责来访媒体的第一时间接待

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷

D.负责舆情的监控，媒体沟通反馈