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（请给出正确答案）
[单选题]
运营公司乘客投诉调查工作小组组长为：（)。
A.运营公司副总
B.运营公司分管副总
C.企管部部长
D.车务部部长
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A.项目部总
B.项目部副总
C.区域运营管理部负责人
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第3题
一级用户投诉：由政府部门领导或主管单位以各种方式通知联系我司，并提出相关工作要求与整改建议。由（）直接负责及时处理。同时提报运营管理部相关领导
A.收运负责人
B.项目副总
C.项目管理层
D.项目公司负责人
第7题
自有渠道开店申请流程-＞区县渠道主管审批-＞区县副总审批-＞区县总经理审批-＞地市渠道建设审批-＞地市销售运营中心部门经理审批-＞地市分管副总审批-＞省公司自有渠道管理员。（）此题为判断题(对，错)。
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第9题
以下哪个是正确的星级客户投诉处理升级流程（）
A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理
B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总
C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总
第10题
李文曾经因违规收受回扣受到公司的严厉警告，运营副总经理更是主张将其辞退。后来由于李文当时的主管求情，念在其给公司做出较大贡献，给其一次机会。李文虽然留下来，但是对运营副总心存芥蒂,对他介绍来的客户经常故意怠慢。虽然目前还没有接到客户的投诉，但是运营副总经理都看在眼里。作为李文的主管，你一方面很认可他的销售能力，一方面又认为他和运营副总的紧张关系会对工作产生负面影响，你会:()
A.对李文的工作表现进行考核，并参考运营副总经理的意见，以决定他的去留
B.提醒李文这样做于公于私都会造成负面影响，这样下去对他的发展非常不利
C.创造机会让运营副总和李文一起面对面谈谈，创造平等的对话机会，让两人把芥蒂解决
D.运营副总分配的客户以后尽量分配给别人，不让李文经手，避免他们之间的矛盾激化
