题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
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A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
第5题
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
第7题
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
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