题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员服务形象应做到三统一，以下不属于的是？（)

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

装维人员服务形象应做到三统一，即（)。

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

装维人员六个一包括统一服务标牌、统一服务表、（)。

A.统一工具包

B.统一工装

C.统一话语

D.统一工牌

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第4题

营业窗口人员着装规范为：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。（）

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第5题

自营厅统一运营原则包含哪些？（)

A.统一形象

B.统一产品供应链

C.统一服务统一考核

D.统一系统

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第6题

装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。（)

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第7题

铁塔代维五统一中，统一采购是指（)。

A.统一组织代维采购

B.统一规范准入

C.统一退出制度

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第8题

加强对连锁企业客户服务程序监控和过程考核，从而实现统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程。（)

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第9题

管控平台提供以下哪些服务？（）

A.行为审计服务

B.集中接入服务

C.统一认证服务

D.统一账号管理服务

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第10题

统一规格、统一形象、统一服务方式，通过出让特许经营权或租赁经营权的方式扩大企业经营，这样的发展模式是（）。

A.特许经营

B.连锁经营

C.加盟经营

D.加盟经营

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