处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

A.可直接在“打印预览”状态下执行打印操作

B.当处于“打印预览”状态下时，若要打印文档，必须首先退出“打印预览”状态

C.只有在执行“打印预览”后，才能进行文档打印

D.只有在进行至少一次文档打印后，才能执行“打印预览”命令

A.冷静理智

B.注意时间场合

C.及时表扬

D.就事论事

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

A.抑郁质

B.黏液质

C.多血质

D.胆汁质

A.县公司三级经理

B.县公司市场部经理

C.县公司服务督察

D.市公司服务督查

A.控制器只有处于“手动允许”的状态下，才能发出手动启动命令

B.自动方式是指满足联动条件后，系统自动进行的联动操作

C.控制器处于“手动允许”的状态下，可以发出联动启动命令

D.控制器只有处于“自动允许”的状态下，才能发出联动启动命令

E.控制器在“手动允许”、“自动允许”的状态下，均能发出手动启动命令