题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服的热情接待域是耐心的答复，都能让客户真实地感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，样会帮助客户逐步接受客服的服务，体现的网店客服的作用是（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
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A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
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第2题
客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。
客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。
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第3题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，
A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答
B.能当场答复客户的，必须当场答复
C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话
D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复
第4题
如何规范圆满地回答客人的询问？（）
A.主动与客人打招呼，热情接待。
B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，
C.对客人的问题应详细答复
D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人
第5题
以下关于客服的服务描述正确的是？（）
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
第6题
关于客服的服务要求描述正确的是（）
A.话术要实时更新，并且确保没有错误点
B.热情接待，建立良好形象
C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D.了解情况，进行针对推荐
E.促成交易，让顾客快下单
F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
第7题
非疫情订单，物流停滞超4天了，客户要去补发，以下客服处理正确的是（）
A.升级二线
B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单
C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单
D.以上都正确
第8题
属于咨询出件台服务要求的是（)。
A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
第9题
“兄弟，我马上到南京，你来接我啊？”“你是谁啊？”“不会吧，连我的声音都听不出来，我们可是好兄弟，广东那边的......”接下来你该怎么做？（)
A.直接挂断
B.听声音有点像我远房亲戚老王，不能让他听出来我忘了他的声音，热情接待
C.听声音有点像我远房亲戚老王，挂断电话，打老王电话问个明白
第10题
如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择()
A.有一说一，如实相告
B.细致耐心说明，推荐对双方都有利的方
C.依据事实运用专业知识，给出中肯建议
D.有技巧地回应客户，争取把利润最大化
