题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者反馈买到的包包是假货，咨询端使用的sop的全称是？（）
A.收到假货
B.收到的商品是假货，怎么办？
C.假货问题怎么办？
D.假货
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A.收到假货
B.收到的商品是假货，怎么办？
C.假货问题怎么办？
D.假货
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第5题
互联网的普及使年轻消费者逐渐爱上网上购物这一新鲜快捷的购物方式，但网上购物最大的风险在于消费者在购买前无法接触到真实的商品，容易被网上的图片和宣传所欺骗，购买到“假货”，消费者在使用“假货”一段时间后，都会觉得“这个钱花的不值”。从商品（）
A.的价值和使用价值的关系来看，这是因为
B.商品的价值决定商品的使用价值
C.商品的使用价值是价值的物质承担者
D.商品的价值是使用价值的基础和前提
E.商品的使用价值可以转化为价值
第6题
互联网的普及使年轻消费者逐渐爱上网上购物这一新鲜快捷的购物方式，但网上购物最大的风险在于
消费者在购买前无法接触到真实的商品，容易被网上的图片和宣传所欺骗，购买到“假货”，消费者在使用“假货”一段时间后，都会觉得“这个钱花的不值”。从商品的价值和使用价值的关系来看，这是因为（）
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A、商品的价值决定商品的使用价值
B、商品的使用价值是价值的物质承担者
C、商品的价值是使用价值的基础和前提
D、商品的使用价值可以转化为价值
第9题
消费者进线表示自己是某台记者，正在现场直播做专栏节目，咨询拼多多平台对于假货问题平台的各项资质和承诺，以下处理方式正确的是（）
A.表明假货立场话术，将平台立场发送对方，询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可
B.表明假货立场话术，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级，报备组长
C.表明假货立场话术，第一时间通知现场管理，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长
D.表明假货立场话术，询问用户订单查看庖丁解决方案执行，不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长
第10题
下列属于假冒品牌范畴的是（）
A.消费者反馈收到商品不是真皮的，质疑假货
B.消费者反馈买的红牛收到商品logo是rebbull，质疑假冒品牌
C.消费者反馈收到SK-II神仙水商品与之前使用感觉不一样，质疑是假的
D.消费者反馈商品标题写的李宁，收到实物无品牌，质疑假冒品牌
第11题
消费者在淘宝购买到的假货，小二的回应错误的有（）
A.买到假货了，就当时自己倒霉呗
B.阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处
C.这个我们官方也管不了，没办法
D.淘宝上假货很多，建议您还是去天猫上购买吧
