A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
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第5题
A.客户来电需要售后支持，先了解其单位信息和联系商务人员，确认情况后再做支持
B.客户需要开通AI门岗云平台账号，微信发送客户信息给技术服务中心的同事跟进
C.接到客户商机，转交给关系好的商务人员跟进
D.客户到访公司前，先邀请其使用AI门岗小程序，体验预约登记
第6题
A.在LMT客户端上，使用DSPMGW命令，检查网关注册状态。如果显示为“Normal”，表示MGW已经注册成功。
B.若状态为“Disconnect”，表示MGW曾经注册，但目前已经退出运行，请确认双方的配置数据是否曾经被修改过。
C.若状态为“invalid”，表示MGW没有注册，请使用LSTMGW命令检查设备标识、远端IP地址、远端端口号、编码类型等参数的配置是否正确,
第7题
A.在LMT客户端上，使川DSPMGW命令，检查网关注册状态。如果显示为“Normal”，表示MGW[门经注册成功
B.若状态为"TDisconct"，表示MGW曾经注册，但鬥前已经退出运行，请确认双方的配置数据是否曾经被修改过
C.若状态为“invalid",表示MGW没有注册，请使用LSTMGW命令检杏设备标识、远端IP地址、远端端口号、编码类型等参数的配置是否正确
第9题
A.向客户发送短信，说明来电用意，约时间
B.等客户主动联系
C.按联系电话搜索客户微信尝试加微
D.尝试在下班后、第二天、第三天重新联系客户
第10题
A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
第11题
A.毛永华
B.肖湘鹏经理
C.分公司经理
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