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[判断题]
没有导入外呼系统的客户电话但是有通过线路的拨号呼出系统的黑名单和防封号会过滤（）
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是
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A.电话呼出
B.电话呼入
C.接听电话
D.外呼电话
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第3题
下列主动服务场景说法错误的是（）
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
第8题
客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）
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