题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
目前，客户关系管理系统不包括（)。
A.操作型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.策略型CRM系统
D.协作型CRM系统
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A.操作型的CRM
B.协作型的CRM
C.分析型的CRM
D.决策型的CRM
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第2题
为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障
B.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单
C.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG
D.宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台
第8题
在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。
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