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根据济热电字〔2020〕50号,入户服务行为规范,工作人员上门前与客户至少提前一个小时预约()

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做为智家工程师,装维入户服务原则上采用预约服务。()
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第4题

装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第5题

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。()
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第10题

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