“变通法”立足于满足旅客的要求，维护公司的（)和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

A.公司

B.旅客

C.部门

D.工作人员

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

A.对车站硬件设施的投诉

B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉

C.班车运行不正常造成

D.由于员工服务态度引发的投诉

E.旅客之间争吵的投诉

A.6

B.12

C.24

D.48

A.正当要求

B.个人需求

C.所有要求

D.部分要求

A.2

B.3

C.5

D.7

A.安抚旅客

B.留下旅客联络方式

C.对问题餐食进行拍照反馈至调度室

D.给旅客道歉

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.提高处理效率

B.提高人员素质

C.提倡节能降耗

D.完善设施设备