面对客户与我们争辩什么是合理的解决方案的时候需要做到的技巧（)

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.突出性价比

B.突出包装与造型

C.打折与促销

D.派送试用品

A.突出性价比

B.突出包装与造型

C.打折与促销

D.派送试用品

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

A.客户问题要及时响应回复

B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪

C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到

D.客户骂人后，我也可以骂客户