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[判断题]

呼入营销可以及时把握客户需求，增加企业收益，降低营销成本，同时更加贴近客户，容易形成共鸣，有利于建立和保持客户关系。（)

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第1题

客户忠诚的战略意义包括（)。

A.有利于公司收益稳定增长

B.有利于降低营销成本

C.有利于公司争取新客户

D.有利于公司获取市场信息

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第2题

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)

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第3题

营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）

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第4题

以下关于市场调研的作用描述不正确的是（)。

A.有利于汽车营销企业制定科学的营销规划

B.有利于企业优化营销组合

C.有利于开拓新市场

D.容易激怒客户

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第5题

营销先从客户谈起，如赞美客户、谈客户的职业或生意等，然后将话题引向投资理财等金融产品。先客户后产品，有利于降低客户的防御心理，赢得客户认同，提高营销成功率。（)

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第6题

大堂经理应当在营销时机中，通过与客户的交流，尽快识别客户的价值及其潜在需求，把握机会进行营销推介或是活动邀约。（)

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第7题

建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）

A.提升了客户信息使用效率

B.促进了营销方式的转变

C.增加了客户信息的容量

D.增加企业支出

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第8题

在分析客户需求的同时,也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。（)

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第9题

下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（)

A.多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，

B.准确分析客户需求，客观评估客户价值，

C.找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。

D.做好方案设计及评价

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第10题

一级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。（)

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