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第1题
美发服务业是以提供()来满足顾客需求的。
A.美发设施
B.服务劳务
C.美发用品
D.良好的环境
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第2题
美发企业的公共关系活动主要是以美发服务为核心而展开的一系列信息传播活动。()
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第3题
美发服务业的公共关系是指美发企业通过()传播给顾客。
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第4题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。()
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第5题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外,不应()。
A.继续服务
B.与顾客协商发式
C.考虑顾客需求
D.中断服务
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第6题
饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。
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第7题
美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识,这有利于加强与消费者的沟通。()参考
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第8题
美发师为顾客美发服务结束后,引导顾客到收款台,填好帐单,请顾客()。
A.确认质量
B.确认发型
C.确认工作
D.确认并结账
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第9题
提倡美发职业道德,就是提高美发师的技能水平和规范操作。()
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第10题
顾客对美发服务表示不满或发生冲突时,美发师应首先向顾客解释,说明原因,以缓解冲突。()参考
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