题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法正确的是（)。
A.重新预订
B.马上追究预订员的责任
C.核查预抵店客人名单
D.核查已离店客人名单
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A.次日预抵店
B.当日
C.未来10天预抵店
D.已离店
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第5题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，在生活中，下列做法不恰当的是（)。
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
第6题
一般情况下，接受网络订房的工作程序是（)。
A.搜索预订信息——查到预订信息以后，记录预订信息——查询预订报表或订房控制簿——填写预订单——录入电脑并保存网络预订资料
B.搜索预订信息——查到预订信息以后，记录预订信息——填写预订单——录入电脑并保存网络预订资料——查询预订报表或订房控制簿
C.搜索预订信息——查询预订报表或订房控制簿——查到预订信息以后，记录预订信息——填写预订单——录入电脑并保存网络预订资料
D.搜索预订信息——查到预订信息以后，记录预订信息——录入电脑并保存网络预订资料——查询预订报表或订房控制簿——填写预订单
第7题
对于客人临时取消订房的情况，在生活中，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第9题
记录预订资料的正确步骤是（)→存放预订资料。
A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数
B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息
C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿
D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿
