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[判断题]

需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（)

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第1题

SPIN销售法中，（）询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第2题

行业解决方案从整体上分为两个部分，一是挖掘客户需求，二是根据客户需求生成行业解决方案。（)

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第3题

面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)

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第4题

()不是分析建模的目的。

A.定义可验证的软件需求

B.开发一个简单的问题解决方案

C.描述客户需求

D.建立软件设计的基础

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第5题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，电信的家电智联根据客户的需求，提供有偿服务解决方案，让用户体验体验智慧生活。（)

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第6题

接听呼入电话的处理流程（)。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第7题

大数据解决方案确认需求分析准备工作不包括（)。

A.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点

B.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员

C.编制确定客户实施计划

D.根据事先了解的初步用户需求，列出这些难点

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第8题

在拜访客户的开场白方式中，有一种开场白的主要目的在于激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力。这种方式属于好奇心开场白。（)

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第9题

华为培训服务为客户提供“专业、实战、实效”的学习与发展解决方案;让学习促进使能发展，让能力发展推动进步，是华为培训服务矢志不渝的目标。（)

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第10题

当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。（)

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