题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()？

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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ABCD

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第1题

越级申诉来源含：工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函。（)

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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第3题

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）

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第4题

国家鼓励的重点集成电路设计和软件企业清单由（)制定。

A.国家发展改革委员会、会同财政部、税务总局等相关部门

B.国家发展改革委员会、工业和信息化部

C.财政部、税务总局

D.国家发展改革委、工业和信息化部会同财政部、税务总局等相关部门

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第5题

客户投诉问题解决后，可以通过（)等方式通知客户处理结果。

A.10086热线

B.短信

C.微信

D.邮件

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第6题

工业和信息化部定开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的整治对象不包括网站、应用商店、APP等承担下载、安装、升级等分发服务的各类平台。（)

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第7题

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

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第8题

商业企业的领导机构是：（)。

A.国家烟草专卖局

B.中国烟草总公司

C.中国工业与信息化部

D.商务部

E.国务院

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第9题

海关可以通过实地查看、走访咨询、书面函询、网络调查和委托调查等方式向有关行业协会、政府部门和相关企业等开展贸易调查（）

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第10题

集团客户通过客户经理、10086-8客服热线等渠道进行（）

A.业务预约

B.业务办理

C.业务查询

D.业务投诉

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