题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

使用未经公司批准的（批量)短信、函件进行催收的（暂未引起客诉)，属于哪一类催收差错？（)

A.轻微催收差错行为

B.一般催收差错行为

C.严重催收差错行为

D.不存在差错行为

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第2题

催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第3题

催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话，一直无人接听，3月18日一上班便直接联系客户第三方，尝试取得有效联系，请问该行为是否违规，属于哪一类催收差错？（)

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第4题

机构A已开通公司委外电催系统权限，公司已多次培训和告知系统催收作业要求。机构A为便利员工操作，拒绝使用公司委外电催系统，对于公司系统优化的配合度低，属于哪一类催收差错？（)

A.轻微催收差错行为

B.一般催收差错行为

C.严重催收差错行为

D.不存在差错行为

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第5题

下列不合规的行为有（)。

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

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第6题

催收过程中，做法错误的是（)。

A.客户接听了就做催记，不接通不用做，这样可以节省时间

B.催收过程中，知道客户做直播的，不可以在直播间毁坏本人名誉，散布传播客户的个人基本信息，欠款信息

C.联系不上客户本人，但是联系上客户父母，不可以直接添加父母的微信，要求代偿

D.催收内容需确保真实，不得伪造记录或者记录不实情况

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第7题

不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

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第8题

在催收应收账款时，常用的策略有：①信函通知;②派员面谈;③诉诸法律;④电告催收。催收的程序一般是（)。

A.①②③④

B.②①③④

C.①④②③

D.④①②③

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第9题

催收方式有（)。

A.电话催收

B.微信催收

C.闪信、短信催收

D.上门催收

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第10题

甲公司应收账款逾期金额在25万元以上的有3家，逾期总额为165万元，占该企业应收账款逾期金额总额的64%，对于这一类客户，可以采取的措施有（)。

A.打电话催收

B.发出措辞较为严厉的信件催收

C.委托收款代理机构处理

D.派专人催收

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