题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在理赔咨诉常见问题Q&A中特殊事项类提到的滴滴拒赔案件应如何指引客户处理案件（）

A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引

B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持

C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失

D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

恒大人寿在全国设有86个人工柜台，同时设立956010/400-636-8888客户服务热线，为客户提供从新契约、保全、理赔、咨诉等一系列售前、售中、售后人工服务（）

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第2题

厂家直送常见i问题可以在VC哪里查到（)？

A.供应商共享服务中心-VC平台

B.供应商共享服务中心-学习中心

C.供应商共享服务中心-帮助中心

D.VC首页-Q&A

E.VC首页-帮助

F.VC首页-常见问题G、VC首页-帮助中心

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第3题

重大投诉件升级规则，第一次催办（）

A.邮件通知处理人及其直属领导、二级机构咨诉管理岗及其直属领导

B.抄送处理人所属部门负责人、二级机构车险意健险理赔部负责人

C.抄送二级机构运营总、个/团分管总、二级机构车险意健险理赔部负责人

D.抄送二级机构一把手、运营总、个/团分管总，三级机构一把手

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第4题

MCC系统呼入转办件处理页面的新增“处理方式”包括“录音”、“转办单”、“特殊结案”、“转咨诉”、“处理意见”五种处理方式，若通过电话录音方式结案的，统一勾选“电话”的处理方式（）

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第5题

总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）

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第6题

咨诉处理人员应至少每隔（）日主动联系客户一次，告知处理进展，并在投诉管理系统中如实记录

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同各级机关、单位在处理（）事项过程中，可以在不违反政策意进行调解

A.涉法涉诉类

B.申诉求决类

C.提出意见类

D.反映情况类

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第8题

对咨诉系统中已结案的投诉件、抱怨件，必须有结案后电话回访、结案前（）等对投诉处理结果进行确认的环节

A.电话录音

B.书面确认

C.电话录音或书面确认

D.其他

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第9题

在"黄帝咨访岐伯、伯高、少俞之徒"中，"咨访"是：（)A、同义复词B、偏义复词C、类义复词D、联绵词

在"黄帝咨访岐伯、伯高、少俞之徒"中，"咨访"是：()

A、同义复词

B、偏义复词

C、类义复词

D、联绵词

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第10题

全单批退。在保险期间内及保险期间结束后，原则上不允许对农险保单进行全单批退。如因特殊原因，确需进行全单批退的，应逐笔提交总公司审批，需要提交的材料有（)。

A.投保人/被保险人提交的保险事项变更申请书

B.保费资金到位情况说明

C.出险理赔情况说明

D.承保档案资料

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