司机处理故障期间应做好临时停车广播，安抚乘客。清客时要做好清客广播。（)

当客车通过车站或清客时，司机应及时广播通知乘客。（)

发生地震灾害时，立即停车;迅速报告行调现场情况，并广播安抚乘客;按照行调命令执行，在得到行调清客命令后，立即降下受电弓，开启应急通风，施加停放制动断蓄电池，组织乘客疏散（)

若受台风影响车体晃动严重，应立即减速停车，汇报行调按其指示执行，并做好广播安抚乘客。（)

列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。（)

临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。（)

列车到站停车，车门与屏蔽门的误差不得超过1m，遇有列车退行对位时，车站工作人员和司机应分别用广播提醒站台上和车厢内的乘客注意安全。（）

出现列车故障时，若故障车在车站内，故障车在清客后再与救援列车连挂。（)

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉。（)

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时()，做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

列车冲标需进行清客时，原则上，先退行对标，再进行清客。（)