A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部
B.误操作导致客户业务无法恢复
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
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第1题
A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行
B.转接错误
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
第2题
A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为
B.客户在候线过程中抱怨等太久
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
第3题
A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)
B.拒绝客户合理需求，不提供服务
C.向客户提供虚假信息，造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户
第4题
A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那
第5题
A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉
B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机
C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的
第6题
A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付
B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.转接错误
第8题
B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
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