A.主动提及竞品游戏话题，并引导玩家去体验竞品游戏
B.解答疑问后，用户未理解或者出现无奈接受等表述，耐心解释，或及时转变其他方式
C.对于敏感词语并未进行避讳，比如：woc
D.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂
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第1题
A.客观的说明车辆的配置
B.不夸大事实，不恶意贬低竞品
C.对客户提及的本产品的劣势进行否定
D.适当提及竞品，重点强调本企业产品
E.结合反问技术，了解客户为什么喜欢竞品的车型
F.可以主动提及竞品，以强调本产品的优势G:善于利用转折法，先肯定对方，然后通过介绍突出自己产品的优势
第2题
A.可以尝试自己产品推广直通车快速超越竞品
B.对手没有使用直通车，说明此类产品直通车推广效果不好
C.查看竞品其他渠道流量占比，作为引流的重点测试渠道
D.竞品流量渠道占比没有参考价值
第3题
A.结合自己项目优势熟练进行竞品痛点打击
B.恶意放大竞品项目的不利因素，出现诋毁性的词汇
C.能够说出竞品的在售户型、价格和近期的节点
D.能够通过比较，给出自身项目的优势
第5题
A.为了突出我们的优势，可以主动拿竞品来对比
B.不回避客户提到的竞品问题，如果自己不清楚，可以了解后再回答
C.客户不主动提竞品的话，我们也不要提
D.面对竞品问题时，不可诋毁竞品
第6题
A.交互中直接给予玩家承诺处理结果，而实际上该问题是无法处理的
B.根据用户咨询的时间节点，主动提及的事件、用户职业等，进行聊天互动、祝福或者正向引导，塑造人性化服务
C.非工作时间内回复玩家时，在未主动告知玩家的情况下，交互过程中，直接离开
D.20：00前用户咨询，但是在当日未进行回复直到次日才进行相应
第7题
A.小张可以类比竞品的玩法，为本店产品开发几款赠品
B.小张这款产品如果属于中高端产品，产品溢价很高，那么小张可以选择淘宝客走量玩法
C.产品上架后，小张发现转化率较低，此时小张可以通过领券减、增加赠品等方式加大营销玩法以提高转化率
D.小张设置营销玩法时，需要配合销售目标。
第8题
A.总部-终端强联系，快速反应，满足顾客各类产品需求
B.为顾客着想的服务态度，同时运用多方资源，比顾客多想一步
C.免费的量体服务
D.主动分析顾客动线，与竞品对比阐述优势
第10题
A.通过亏本特价一批产品，刺激买家下单购买产品
B.微淘有奖投票选择买家喜爱的款式
C.通过直播试穿，给买家选择喜爱的款式
D.通过竞品店铺选择数据表现较好的款式
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