题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为了确保您能享受红星美凯龙服务承诺，请务必将您的货款交至商场收银台，收银台将为您出具商场统一印制的《定／销货单》并加盖商场售后服务专用章（)
此题为判断题(对，错)。
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A.商户的私收银、商户私人定销货单、商户私人章
B.商户私收银、统一定销货单、收银章
C.商场统一收银、统一定销货单、售后服务专用章
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第2题
关于2000个金蛋FUN肆砸活动说明正确的是（）
A.顾客持《周年狂欢》手册至红星美凯龙永川商场参与活动品牌购物并至商场统一收银台交款，顾客持商场统一定销货单至指定位置参与砸金蛋活动，A类品牌单笔实付金额满5000元砸1次，10000元砸2次，依次类推，单笔定销货单限砸4次
B.顾客至红星美凯龙永川商场任意品牌购物并至商场统一收银台交款，单笔实付金额满5000元砸1次，满10000元砸2次，依次类推，单笔定销货单最高限砸2次
C.顾客持《周年狂欢》手册至红星美凯龙永川商场参与活动品牌购物并至商场统一收银台交款，B类品牌单笔实付金额满5000元限砸1次，10000元砸2次，单笔定销货单限砸2次
D.顾客持《周年狂欢》手册至红星美凯龙永川商场任意品牌购物并至商场统一收银台交款，B类品牌单笔实付金额满5000元限砸1次，10000元砸2次，单笔定销货单限砸2次
第3题
红星美凯龙某品牌未开通分布式收银，2月24号有顾客至商场购物，并下定金100元，因顾客暂时未选定商品颜色，且顾客表示还需要跟家人最终商量好之后才能确定最终购买结果，此时店员可以不将100交至商场收银台（）
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第4题
下列说法中，哪些是涉媒客诉中的应媒话术（）
A．您的问题我已记下，我们会在24小时内以书面形式答复您。感谢您对红星美凯龙的关注B．对您的情况我们深表歉意，您的反馈能推动我们进步，谢谢C．红星美凯龙作为一家负责任的家居平台，对消费者作出的服务承诺始终不变，您在红星美凯龙商场购物中发生的任何问题，红星美凯龙都会积极努力帮助您有效解决，请您放心D．您所反映的情况目前已在积极处理中，如果您需要知晓最终处理结果，我们会在24小时内书面形式知会您
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第7题
星承诺·心服务2020版：红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的5倍给予奖励。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）（）
此题为判断题(对，错)。
第8题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具商场统一定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，可持有效凭证至购买商场退货，无需给出退货理由（定制、进口、影响二次销售的商品除外)（)
此题为判断题(对，错)。
第9题
当顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位时，引导话术为（）
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部，我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录，我将与商户核实情况，并在24小时内告知您投诉处理进展
