题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
情绪经常会干扰消费者的决策,导致消费者延迟购买,那么亚马逊推出的的一个月无条件退货,或者Prime会员,免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响()
A.预期后悔
B.尴尬
C.购后后悔
D.内疚
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A.预期后悔
B.尴尬
C.购后后悔
D.内疚
第1题
A.在品牌竞争中,商家为了赢得一定的消费者份额,在产品属性设置上会增加很多属性,从而导致消费者决策困难,最终导致消费者延迟选择
B.商家从产品属性入手,生产出具有一定美感的产品,从而试图去提高销量
C.购物商场播放愉快的音乐
D.购物商场通过各种气味来调节消费者情绪
第7题
因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?
A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情绪
B.告知消费者,如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较,还要对消费者的宽容表示感激,方能安抚消费者的情绪
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